Kunden kaufen nichts, was sie nicht wollen
Die Kernfunktionen von Unternehmen befinden sich durch die Digitalisierung in einem Veränderungsprozess. Das betrifft auch die Kundenbeziehungen. Die einzige Konstante ist bekanntermaßen die Veränderung. Dabei streben wir nach Balance und Kontinuität. Für die sich laufend ändernden Rahmenbedingungen haben wir zwei Optionen. Wir können agieren oder reagieren. Viele Unternehmen verlassen sich auf ihre Reaktions- und Problemlösungsfähigkeit. Ein [...]